Conditions Générales de Vente
1. Champ d’application et nature de l’activité
Le présent site, PinKMe.shop, constitue une extension commerciale de la boutique physique PinKMe Constantine, située au 01 Place des Martyrs, Constantine, Algérie. Les produits présentés en ligne sont issus du même stock que ceux proposés en boutique et obéissent aux mêmes standards de qualité, de disponibilité et de service.
L’activité e-commerce exercée sur PinKMe.shop est une activité complémentaire à la vente en boutique . Elle vise à compléter la distribution physique en offrant aux clients un canal d’accès supplémentaire aux produits proposés.
Par conséquent, toute commande effectuée sur le site est soumise aux présentes Conditions Générales de Vente, lesquelles s’appliquent en complément des conditions de vente pratiquées en magasin, dans le respect de la législation algérienne en vigueur, notamment la loi n° 18-05 relative au commerce électronique.
2. Acceptation des Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes de produits et services passées via le site PinKMe.shop (les « Produits ») auprès de A.F. par toute personne physique ou morale (le « Client »).
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de passer toute commande (la « Commande »). Les CGV sont consultables à tout moment sur le Site.
PinKMe.shop se réserve le droit de modifier ou d’adapter à tout moment les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande par le Client, disponible en ligne sur le site www.pinkme.shop.
En validant sa commande, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les CGV en cochant la case prévue à cet effet : « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente ».
3. Inscription et commandes invité
Le Client peut passer commande soit en créant un compte personnel via une adresse email valide, soit via une connexion sécurisée par Google. Il est seul responsable du maintien de la confidentialité de ses identifiants de connexion. En cas de suspicion d’utilisation frauduleuse, il doit en informer immédiatement le service client.
Le Client a la possibilité de passer commande sur www.pinkme.shop :
- soit en créant un compte personnel (le « Compte »),
- soit en utilisant l’option de connexion simplifiée via Google (Google Connect),
- soit en tant qu’invité, sans création de compte.
Lors de la création d’un compte, le Client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il peut à tout moment modifier ses informations via son espace personnel.
Le Client est seul responsable des données qu’il communique. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou dans toute autre information, A.F. ne saurait être tenue responsable de l’échec ou du retard de livraison.
En commandant, le Client confirme être majeur et avoir la capacité juridique de contracter. Toute activité frauduleuse ou contraire aux présentes CGV peut entraîner la suspension du compte ou l’annulation de la commande.
Pour plus d’informations concernant la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
4. Produits
Les Produits proposés à la vente sur www.pinkme.shop sont ceux décrits et visibles sur le Site au moment de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles. Les informations sur la disponibilité des produits sont affichées en temps réel, mais peuvent être sujettes à des erreurs ou des retards de mise à jour indépendants de notre volonté.
A ce titre, A.F. ne saurait être tenue responsable de l’annulation d’une Commande d’un Produit en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité, même temporaire.
A.F. apporte le plus grand soin à la présentation et à la description des Produits pour garantir une information précise et conforme. Toutefois, certaines erreurs peuvent apparaître (omissions, variations mineures de couleur, de forme ou de packaging) : le Client reconnaît et accepte que les photographies et visuels ne sont pas contractuels.
A.F. ne garantit ni l’exactitude, ni l’exhaustivité, ni la sécurité des informations obtenues via le Site. Le Client reste responsable de l’appréciation des Produits avant achat.
5. Prix
Les prix affichés sur PinKMe.shop sont en dinars algériens (DZD), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande et varient selon la wilaya et le transporteur choisi.
En cas d’erreur typographique manifeste sur le prix, PinKMe.shop se réserve le droit d’annuler la commande, même après validation, avec remboursement immédiat.
6. Commandes
La prise de Commande sur le site www.pinkme.shop est soumise au respect de la procédure mise en place par A.F., comprenant des étapes successives permettant au Client de valider sa Commande de manière ferme et définitive.
Le Client peut sélectionner autant de Produits qu’il le souhaite, qui s’ajouteront à son panier virtuel (le « Panier »). Ce Panier récapitule l’ensemble des Produits choisis par le Client, ainsi que leurs prix, quantités et les éventuels frais de livraison associés. Le Client peut modifier à tout moment son Panier avant validation.
La validation de la Commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, des Produits commandés, de leur prix et des frais associés. Une fois la Commande validée, un courrier électronique de confirmation sera automatiquement envoyé au Client, récapitulant le contenu de la Commande.
Le Client accepte expressément l’usage du courrier électronique pour la confirmation de sa Commande. Les factures sont consultables à tout moment dans la rubrique « Mon compte » du Site.
Refus de traiter une commande
A.F. se réserve le droit de retirer à tout moment tout Produit affiché sur le Site et de modifier toute information y figurant, y compris après l’envoi d’un email de confirmation. Elle ne saurait être tenue responsable envers le Client ou tout tiers du retrait d’un Produit, de la modification de son contenu ou du refus de traiter une Commande.
Par ailleurs, A.F. se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute Commande émanant d’un Client avec lequel existerait un litige de paiement antérieur ou en cas de suspicion objective de fraude.
7. Prix et modalités de paiement
Les prix des Produits sont indiqués sur le site www.pinkme.shop en dinar algérien (DZD), toutes taxes comprises (TTC), incluant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en Algérie au jour de la Commande.
A.F. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, mais les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la Commande, sous réserve de disponibilité.
Le paiement s’effectue comptant lors de la Commande effective, soit :
- Par carte bancaire via la plateforme sécurisée de notre prestataire de paiement SATIM.
- Par espèces à la livraison (paiement contre remboursement).
Le Client reconnaît expressément que la communication de ses informations de paiement (notamment numéro de carte bancaire) à A.F. via le site constitue une autorisation de débit de son compte à hauteur du montant total de la Commande.
En cas de défaut de paiement ou de refus d’autorisation de la part des organismes accrédités, A.F. se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute Commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature ou son niveau d’exécution. Une notification d’annulation de Commande sera alors envoyée au Client par courrier électronique.
Les données enregistrées et conservées par A.F. constituent la preuve de la Commande et des transactions passées. Les données enregistrées par la plateforme SATIM constituent quant à elles la preuve de toute transaction financière intervenue entre le Client et A.F..
8. Livraison
Les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques : Yalidine Express, ZR Express, UPS, ou par livreur local dans certaines zones, selon le mode choisi par le Client lors de la Commande.
Les options de livraison proposées sont les suivantes :
- Livraison à domicile (par UPS, ZR Express, Yalidine, ou livreur local selon la wilaya)
- Livraison en point relais UPS, ZR Express, Yalidine (si disponible dans la ville du Client)
- Retrait en boutique (à PinKMe Constantine – 01 Place des Martyrs)
Les frais de livraison varient selon le transporteur sélectionné et la destination. Ils sont indiqués clairement lors de la validation de la Commande et dans la rubrique Livraison.
La livraison correspond au transfert au Client de la possession physique des Produits. En cas de Livraison assurée par PinKMe.shop, le risque de perte ou détérioration est transféré au Client au moment de la réception du colis.
En cas de livraison assurée par un transporteur mandaté par le Client, la responsabilité de PinKMe.shop cesse dès la remise du colis audit transporteur.
Le délai indicatif de livraison est de 1 à 6 jours ouvrés à compter de la confirmation de la Commande, selon la destination et le mode de transport choisi, à compter de la confirmation de la Commande. En cas de retard non imputable à PinKMe.shop (ex. transporteur, mauvaise adresse), aucune indemnisation ne sera due, sauf remboursement du montant de la Commande sur demande expresse du Client.
Le Client est tenu de fournir une adresse exacte et complète. En cas de retour dû à une erreur d’adresse, un refus de réception ou un non-retrait dans les délais impartis, le Client devra payer à nouveau les frais de réexpédition. Si la commande est retournée sans demande de renvoi, un remboursement sera effectué dans un délai de cinq (5) jours.
PinKMe.shop ne livre pas aux boîtes postales ni dans les hôtels. Les adresses de livraison doivent être accessibles aux livreurs. Le suivi de livraison est assuré via le transporteur sélectionné. Le Client reçoit un lien de suivi dès l’expédition du colis.
9. Droit de rétractation – Retours et remboursements
9.1 Délai de rétractation
Conformément aux dispositions de la loi n°18-05 relative au commerce électronique, le Client dispose d’un délai de trois (3) jours calendaires à compter de la confirmation de la Commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité, à l’exception des frais de retour. Ce droit ne s’applique pas aux produits visés à l’article 10 ci-dessous.
9.2 Modalités de retour
Pour être accepté, tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès du service client à l’adresse contact@pinkme.shop.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine intact, accompagnés de leur preuve d’achat. Les retours sont à la charge du Client.
Tout retour non conforme (produits ouverts, abîmés ou incomplets) sera refusé. Passé le délai légal de rétractation, la vente est considérée comme ferme et définitive.
Aucun retour ne sera accepté pour des raisons d’allergie ou d’intolérance sans preuve médicale ou justificatif attestant l’origine du dommage.
9.3 Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception et la validation du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande, sauf demande contraire du Client.
En cas de paiement à la livraison, le remboursement pourra être effectué par virement ou sous forme d’avoir utilisable sur le site. Aucun remboursement ne sera accordé pour des produits retournés endommagés, ouverts ou incomplets.
10. Responsabilité
PinKMe.shop ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou immatériels (perte d’exploitation, perte de données, préjudice moral…) pouvant survenir du fait de l’achat ou de l’utilisation des Produits.
En cas de non-conformité manifeste ou de Produit défectueux ou endommagé à la réception, le Client est tenu d’en informer le service client sous 24h après la livraison en envoyant des photos justificatives. Une solution de remplacement, de remboursement ou d’avoir sera alors proposée après vérification.
11. Garanties légales et Force majeure
11.1 Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne sont ni repris, ni échangés : maquillage utilisé, pinceaux, faux cils et ongles utilisés, produits en promotion ou soldés.
11.2 Garanties légales
Tous les produits vendus sur le site PinKMe.shop bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la réglementation en vigueur. Ces garanties permettent au Client de renvoyer sans frais les Produits livrés défectueux ou non conformes.
Dans le cadre de la garantie des vices cachés, PinKMe.shop s’engage, après évaluation du défaut :
- Soit à rembourser intégralement le prix du Produit retourné,
- Soit à rembourser partiellement le prix si le Client souhaite conserver le Produit.
11.3 Exclusions de garantie
Sont exclus de toute garantie les Produits :
- Modifiés, réparés ou intégrés par le Client,
- Présentant des défauts apparents au moment de la livraison,
- Endommagés du fait d’une mauvaise utilisation ou après la Livraison.
11.4 Mise en œuvre des garanties
Pour exercer ses droits, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@pinkme.shop ou par téléphone au 0550 81 81 00, du samedi au jeudi, de 9h à 17h.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation décrit à l’article 8.
11.5 Conséquences de la mise en œuvre des garanties
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, PinKMe.shop s’engage, au choix du Client :
- Soit à remplacer le Produit par un produit identique (dans la limite des stocks disponibles),
- Soit à rembourser le prix du Produit si le remplacement est impossible.
Dans le cadre de la garantie des vices cachés, le Client peut également demander :
- Le remboursement total du Produit retourné,
- Ou le remboursement partiel en cas de conservation du Produit.
11.6 Force majeure
PinKMe.shop ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution d’une de ses obligations en cas de survenance d’un événement de force majeure.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure : grèves, troubles civils, intempéries exceptionnelles, épidémies, blocages des transports ou des télécommunications, panne serveur, ou toute autre circonstance imprévisible échappant au contrôle de PinKMe.shop.
En cas de force majeure, les obligations des parties seront suspendues pendant toute la durée de l’événement, sans indemnité. Si la situation perdure au-delà de trois (3) mois, chacune des parties pourra résilier la vente concernée sans indemnité.
Le défaut de paiement du Client ne saurait être justifié par un cas de force majeure.
12. Réserve de propriété
PinKMe.shop conserve la propriété pleine et entière des Produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix intégral, en principal, frais, taxes et contributions obligatoires compris.
13. Nullité partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales de Vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
14. Non-renonciation
Le fait que PinKMe.shop ne se prévale pas à un moment donné de l’une quelconque des clauses des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses.
15. Médiation – Loi applicable – Juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la loi algérienne.
En cas de litige relatif à l’interprétation, à l’exécution ou à la résiliation d’une vente ou des présentes CGV, les parties rechercheront une solution amiable en priorité. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément à la législation algérienne en vigueur.
16. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes. Conformément à la loi 18-07, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données. Voir la Politique de Confidentialité.
17. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises à la législation algérienne. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège de la société A.F., sauf dispositions contraires prévues par la loi.
18. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le Client peut contacter le service client par WhatsApp au 00213 550 818 100 ou par e-mail via le formulaire de contact du site.
19. Programme de fidélité – PinKMe Club
Les clients peuvent bénéficier d’avantages exclusifs via le programme de fidélité PinKMe Club, incluant des points cumulables à chaque achat, des cadeaux et des remises selon le niveau atteint. Pour plus d’informations, consulter la page dédiée.
20. Codes promotionnels
Des offres promotionnelles peuvent être proposées ponctuellement sous forme de codes promo. Ces codes ne sont pas cumulables, sont valables pour une durée limitée, et ne peuvent être appliqués rétroactivement.
21. Mentions légales
Il est rappelé que le secret des correspondances n’est pas garanti sur le réseau Internet. Il appartient à chaque utilisateur de prendre toutes les mesures appropriées pour protéger ses propres données et/ou logiciels de la contamination d’éventuels virus circulant sur Internet.
Données personnelles & cookies
Les données personnelles collectées sur le site www.pinkme.shop sont exclusivement destinées à la gestion de la relation client. Elles ne sont en aucun cas revendues ou partagées avec des tiers. Les paiements sont traités de manière sécurisée via notre partenaire SATIM. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Le site utilise des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur. En continuant la navigation sur le site, vous acceptez leur usage. Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur.
ANNEXE 1 : MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Compléter et renvoyer le présent formulaire ainsi que le numéro de commande uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Il est recommandé de préciser également votre numéro de commande.)
À l’attention de : PinKMe Constantine – 01 Place des Martyrs, Constantine, Algérie
Courrier électronique : service@pinkme.shop
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du(es) bien(s) ci-dessous :
- Commandé le : …………….. (date de la commande)
- Reçu le : …………….. (date de la livraison)
Nom du Client consommateur :
Adresse du Client consommateur :
Signature du Client consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :