Besoin d’aide avant de commander ? Retrouvez ici les réponses les plus utiles sur la livraison partout en Algérie, le paiement à la livraison, les retours, le compte client et le programme de fidélité PinKMe Club.
📦 Commandes
Parcourez notre catalogue et ajoutez vos articles préférés au panier.
Vous pouvez voir le panier et le modifier en ajoutant, augmentant ou réduisant la quantité ou retirer un produit.
Cliquez sur “Commander” et remplissez vos informations de livraison .
Choisir la wilaya.
Choisissez le mode de livraison à domicile ou au bureau ( nous proposons plusieurs moyens à votre convenance ).
S’assurer des bonnes informations surtout le numéro de téléphone et le bon bureau pour la livraison stopdesk.
Vous pouvez cliquer en dessous des informations sur créer un compte et une fois la commande valisée vous serez redirigé vers votre compte.
Validez la commande. Vous recevrez une confirmation par email ou WhatsApp.
Oui, la création d’un compte n’est pas obligatoire. Cependant, avoir un compte vous permet de suivre vos commandes, cumuler des points de fidélité et bénéficier d’offres exclusives.
Vous pouvez le faire en finalisant votre commande ( cliquer en bas de vos informations sur créer un compte ), bien s’assurer que vous avez rempli l’espace e-mail.
Ou bien en cliquant sur mon compte et choisir se connecter avec google si vous voulez le faire automatiquement
Ou bien en cliquant sur mon compte et créer un compte et remplir les informations.
Après validation, vous recevez un e-mail récapitulatif de votre commande. Selon la commande, notre équipe peut également vous contacter par téléphone ou WhatsApp afin de vérifier certaines informations avant préparation ou expédition.
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via WhatsApp ou par téléphone pour toute modification ou annulation.
🚚 Livraison & Retrait
Oui, vous pouvez choisir l’option « Retrait en boutique » lors de votre commande. Notre première boutique est située au 01 Place des Martyrs, Constantine. Ouverte du Samedi au Jeudi de 9h à 17h. Nos mettrons à jour pour la présence dans les autres wilayas.
Oui, vous pouvez demander au transporteur lors de l’appel téléphonique de reporter une livraison à une date ultérieure peu importe bureau ou à domicile.
La durée de mise à disposition dépend du transporteur et de l’étape de livraison. Nous vous conseillons de rester joignable et de suivre les notifications reçues. Si vous souhaitez reporter une livraison, contactez rapidement le transporteur ou notre équipe.
Les tarifs dépendent de votre wilaya, du transporteur et du mode choisi. Consultez notre page Tarifs de livraison en Algérie pour voir les tarifs actuels, les méthodes disponibles et les bureaux de retrait.
Oui, nous livrons partout en Algérie. 🇩🇿
Selon votre wilaya et votre commune, vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en bureau / point de retrait, notamment avec ZR Express et Yalidine. D’autres solutions de livraison peuvent également être proposées selon la zone.
Vous pouvez consulter les tarifs, les méthodes disponibles et les coordonnées des bureaux directement sur notre page Tarifs de livraison en Algérie.
À Constantine, le retrait gratuit en boutique PinKMe est également disponible.
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez les informations de suivi du transporteur. Si vous avez créé un compte PinKMe.shop, vous pouvez également consulter l’évolution de votre commande depuis Mon compte → Mes commandes.
Contactez-nous au plus vite avant l’expédition de la commande. Une fois le colis remis au transporteur, certaines modifications peuvent devenir impossibles ou dépendre du transporteur.
À domicile : le transporteur livre à l’adresse indiquée.
En bureau : votre colis est envoyé vers l’agence ou le point de retrait que vous choisissez.
Le tarif peut être différent selon la wilaya et le transporteur.
Oui. La livraison en bureau est actuellement offerte à partir d’un seuil d’achat de 10 000 DZD de produits éligibles, lorsque la méthode est disponible pour votre wilaya. L’avantage s’applique automatiquement au panier.
💳 Paiement
Plusieurs moyens de paiement sont disponibles selon le mode de commande :
• Espèces à la livraison — à domicile ou en bureau / point de retrait
• Espèces en boutique
• Carte bancaire (CB) en boutique
• Carte Edahabia en boutique
• Virement bancaire, CCP ou BaridiMob — contactez notre SAV par WhatsApp ou téléphone lors de la confirmation de votre commande afin de recevoir les informations nécessaires.
Oui, le règlement à la livraison ( Cash On Delivery ) est disponible.
Oui, si l’option de paiement en ligne est proposée c’est qu’elle est sécurisée.
🔄 Retours & Réclamations
Oui, sous certaines conditions. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Certaines catégories sont exclues pour des raisons d’hygiène.
Pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez rapidement notre SAV avec des photos.
Consultez nos Conditions Générales de Vente pour les modalités complètes.
Envoyez-nous un message via WhatsApp ou email avec une photo du colis reçu. Nous ferons le nécessaire pour corriger l’erreur ( nous disposons de caméras afin de vérifier ce qui à été emballé avant envoi ). Prière de vérifier votre commande et les produits au niveau du transporteur et contactez nous. Merci
🎁 Fidélité & Réductions & Compte Client
Oui, vous cumulez des points à chaque achat. Ces points peuvent être utilisés pour obtenir des coupons de réductions exclusives. Chaque palier offre plus d’avantages.
Le PinKMe Club vous permet de cumuler des points sur vos achats et certaines actions, puis de bénéficier d’avantages selon votre niveau. Les règles, bonus et conditions à jour sont toujours disponibles sur la page PinKMe Club.
Rendez-vous sur l’icône « Mon compte » en haut de page. Vous pouvez y suivre vos commandes, modifier vos informations et consulter vos points fidélité.
Nous lançons régulièrement des promotions, ventes flash et offres saisonnières. Suivez-nous sur Instagram et Facebook et TikTok pour ne rien rater !
📞 Contact & Assistance
Notre équipe est à votre écoute du samedi au jeudi, de 9h à 17h. Contactez-nous par :
WhatsApp : +213 550 81 81 00
Via notre page Contact
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💄 Produits & Disponibilité
Oui, tous les produits vendus sur PinKMe.shop sont 100 % authentiques. Nous nous approvisionnons selon les marques auprès de représentants, distributeurs officiels, partenaires professionnels ou directement à l’importation. Nous accordons une attention particulière à la provenance et à la traçabilité des produits proposés.
Nous mettons nos stocks à jour régulièrement. Certains produits peuvent revenir rapidement, tandis que d’autres nécessitent un nouveau réapprovisionnement auprès du fournisseur.
Pour être informée des restocks, nouveautés et nouveaux arrivages, suivez-nous sur Instagram, Facebook et TikTok. Vous pouvez également contacter notre SAV si vous recherchez une référence précise.
Les produits en rupture de stock peuvent être temporairement masqués sur la boutique. Ils réapparaissent automatiquement lorsqu’ils sont de nouveau disponibles.
Si vous recherchez une référence précise, n’hésitez pas à nous contacter.
Si vous hésitez entre plusieurs teintes ou produits, contactez-nous avant de commander. Vous pouvez nous indiquer votre type de peau, votre teinte habituelle ou le produit que vous utilisez actuellement afin que nous puissions vous orienter.
Oui, une marque peut modifier légèrement son emballage, son design ou certains détails selon les séries ou les lots. Nous veillons toutefois à ce que le produit vendu corresponde bien à la référence commandée.
À propos de PinKMe.shop
Nous proposons une sélection variée de produits de maquillage et d’accessoires de beauté de qualité, issus de marques européennes et américaines ainsi que des marques mondiales et Algériennes respectant les normes Algériennes, CE et FDA. Vous trouverez des fonds de teint, rouges à lèvres, mascaras, palettes, pinceaux et bien plus encore.
Oui. PinKMe est une marque française dont nous assurons la représentation en Algérie. Nous assurons également la représentation de MAANGE en Algérie.
Nous travaillons aussi avec des distributeurs officiels en Algérie de grandes marques internationales telles que Flormar, Note, Pastel, Golden Rose et Ever Beauty, ainsi que d’autres marques qui viendront progressivement enrichir notre catalogue.
Notre expérience dans la beauté en Algérie s’appuie également sur notre histoire au sein de l’ancienne chaîne de magasins Flormar en Algérie. Selon les références, certains produits sont par ailleurs importés directement, ce qui nous permet d’élargir notre sélection et de proposer de nouvelles marques et références sur le marché algérien.